COOKBOOKS & COMMANDES
Politique de remboursement
Une question sur votre commande ? Retrouvez ici les conditions de remboursement de nos cookbooks numériques et la marche à suivre pour nous contacter.
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
1. Nos produits numériques
Cette politique concerne les cookbooks PDF Sève, vendus à l’unité ou dans le bundle des dix pays. Aucun livre physique n’est expédié. Après confirmation du paiement, un lien d’accès vous est envoyé par email ; le bundle donne accès aux dix PDF à télécharger séparément.
Prenez le temps de consulter la description, la langue et les informations de chaque offre avant de commander. Les conditions de l’abonnement Sève Premium sont distinctes et figurent dans nos conditions de vente.
2. Remboursements et échanges
En raison du caractère numérique des cookbooks, Sève ne prévoit pas de remboursement commercial ni d’échange automatique pour un simple changement d’avis après téléchargement. Cette règle ne limite jamais vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique et vos recours si le contenu n’est pas conforme.
Si vous avez sélectionné le mauvais cookbook ou si vous constatez un double paiement, écrivez-nous afin que nous examinions votre demande.
3. Difficulté d’accès ou fichier défectueux
Un lien qui ne fonctionne pas, un PDF impossible à ouvrir ou un contenu différent de celui commandé ? Contactez contact@seve-health.com avec les détails du problème. Nous examinerons la situation et vous aiderons à récupérer le bon fichier. Les réparations, remplacements, réductions de prix ou remboursements prévus par la loi restent disponibles dans les conditions applicables.
4. Droit de rétractation dans l’Union européenne
Lorsque les règles européennes de protection des consommateurs s’appliquent à votre achat, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour un contenu numérique, ce droit ne peut être perdu au début de la fourniture qu’avec votre consentement exprès préalable à l’exécution immédiate, votre reconnaissance de la perte de ce droit et la confirmation contractuelle exigée par la loi. Le simple envoi du lien ou le téléchargement ne suffisent pas, à eux seuls, à supprimer ce droit.
Pour exercer votre droit, envoyez une déclaration claire à contact@seve-health.com, en indiquant la commande concernée et votre souhait de l’annuler. Aucun formulaire particulier n’est nécessaire.
5. Modalités de remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes concernées sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre solution, sans frais de remboursement facturés par Sève.
Pour les autres situations donnant droit à remboursement, les délais légaux applicables sont respectés. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.
6. Nous contacter
Pour toute demande, écrivez à contact@seve-health.com en précisant l’adresse email utilisée pour la commande, sa référence si vous l’avez, le cookbook concerné et une courte description de votre demande. Ne transmettez pas de numéro complet de carte bancaire.
Les protections impératives prévues par la législation applicable à votre achat demeurent prioritaires sur cette politique.